Conditions générales

    Understand Tech – Conditions Générales

    Date d'entrée en vigueur : 16 septembre 2026.

    Les présentes Conditions Générales ("Conditions") régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme logicielle en tant que service d'Understand Tech, des abonnements aux dispositifs AI-in-a-Box, ainsi que des sites web et services connexes (collectivement, le "Service") fournis par Understand Tech Inc., une société du Delaware dont les bureaux sont situés au 100 Church St, Rm 800, New York, NY 10007-2621, États-Unis ("Understand Tech," "nous," "notre"). En créant un compte, en cliquant sur "accepter", en passant une commande, en émettant un bon de commande, en signant un devis ou en utilisant le Service, l'entité que vous représentez ("Client," "vous") accepte les présentes Conditions.

    Ce sont nos conditions standards. Elles s'appliquent telles quelles à chaque plan (Explorer, Business, AI-in-a-Box et Enterprise) à moins qu'un bon de commande écrit, un devis ou un accord d'entreprise signé par les deux parties ne modifie des clauses spécifiques. Les caractéristiques, les allocations et les prix des plans sont ceux publiés sur https://understand.tech/pricing à la date de la commande ou indiqués dans votre devis.

    1. Comptes, Éligibilité et Utilisation B2B

    1.1 Utilisation Commerciale Uniquement. Le Service, y compris les achats en ligne d'abonnements AI-in-a-Box, est offert exclusivement aux clients professionnels (B2B). En vous abonnant ou en commandant, vous déclarez agir au nom d'une entité commerciale et avoir l'autorité d'engager cette entité. Les règles de protection des consommateurs qui ne s'appliquent qu'aux consommateurs ne s'appliquent pas.

    1.2 Sécurité du Compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Informez-nous rapidement de toute utilisation non autorisée.

    1.3 Utilisateurs Autorisés. L'accès est limité à vos employés, sous-traitants et agents agissant en votre nom et liés par des obligations non moins protectrices que les présentes Conditions ("Utilisateurs Autorisés"). Lorsque votre plan ou votre devis le prévoit, les Utilisateurs Autorisés peuvent également inclure vos partenaires de distribution, distributeurs, fournisseurs ou clients que vous autorisez à accéder aux assistants ou portails que vous exploitez sur le Service pour votre propre programme commercial (par exemple, un portail d'activation de canaux). L'octroi d'un tel accès à des tiers dans le cadre de votre programme ne constitue pas une revente au sens de la Section 21. Vous contrôlez qui peut accéder au Service via votre configuration d'authentification (SSO/OIDC, mot de passe, lien magique ou accès public, selon le cas) et vous êtes responsable de la conformité de vos Utilisateurs Autorisés aux présentes Conditions.

    1.4 Définitions Clés. Le "Contenu Client" est défini à la Section 6.1 et inclut les résultats générés pour vous. La "Date de Début du Service" signifie, pour les plans SaaS, la date à laquelle nous mettons le Service à votre disposition (pour une instance dédiée, la date à laquelle elle est provisionnée et accessible sur le domaine convenu) ; pour AI-in-a-Box, la date de livraison de l'appareil. Le "Prompt" désigne l'unité de consommation d'IA définie à la Section 2.6.

    2. Plans et Niveaux de Service

    2.1 Accès Gratuit et Assistants Publics. L'accès gratuit, les essais et les assistants IA publics sont fournis strictement "tels quels" et "tels que disponibles", sans engagements de niveau de service ni support garanti.

    2.2 Explorer (SaaS mensuel). Explorer est un abonnement SaaS mensuel acheté en ligne par carte, destiné aux équipes évaluant l'IA avant une adoption complète. Il est renouvelé mensuellement et peut être annulé à tout moment pour la fin du mois en cours. Understand Tech fournit une SLA "best-effort" : disponibilité commercialement raisonnable, réponse aux incidents et support par e-mail pendant les heures ouvrables. En cas d'interruption matérielle du Service qui nous est attribuable, nous pouvons appliquer des crédits de service ou d'autres mesures compensatoires raisonnables au cas par cas.

    2.3 Business (SaaS annuel). Business est un abonnement SaaS annuel destiné aux organisations qui standardisent l'IA au sein de leurs équipes. Il peut être commandé en ligne, en signant un devis ou en émettant un bon de commande faisant référence à un devis. La durée est de douze (12) mois à compter de la Date de Début du Service, se renouvelant automatiquement pour des périodes successives de douze (12) mois, à moins que l'une des parties ne donne un préavis écrit de trente (30) jours avant la fin de la période en cours ; l'engagement annuel n'est pas annulable pour convenance pendant la durée. Business comprend un support standard pendant les heures ouvrables et les niveaux de service publiés sur la page des tarifs ou dans votre devis. Les clients Business peuvent convenir de conditions spécifiques (par exemple, un DPA, un calendrier SLA ou des engagements de sécurité) dans un bon de commande signé ou un avenant ; tout ce qui n'y est pas modifié reste régi par les présentes Conditions.

    2.4 Enterprise. Enterprise couvre les déploiements au-delà des plans standard, adaptés et tarifés à votre environnement : cloud privé dans votre propre compte AWS, Azure ou GCP avec des clés contrôlées par le client, environnements hébergés dédiés exploités par nous, flottes multi-appareils et multi-sites AI-in-a-Box, niveaux d'utilisation plus élevés, LLM dédiés ou privés, et programmes de solutions industrielles. Les engagements Enterprise sont régis par un accord d'entreprise ou un devis signé qui inclut la SLA applicable, les procédures de support et d'escalade, et prévaut sur les présentes Conditions en cas de conflit ; jusqu'à la signature d'un tel document, les présentes Conditions s'appliquent. Deux modèles de déploiement ont des règles spécifiques :
    (a) Environnement hébergé dédié. Nous provisionnons, hébergeons, exploitons, patchons, surveillons, sauvegardons et maintenons une instance mono-locataire sur notre compte cloud, isolée des autres clients, servie sur votre domaine personnalisé le cas échéant, dans les limites de calcul, de mémoire et de stockage indiquées dans votre commande. Les coûts d'infrastructure et d'inférence LLM dans ces limites sont inclus dans les frais, sauf indication contraire dans votre commande. Une demande soutenue au-delà des plafonds est traitée comme une mise à niveau de niveau ou un ordre de modification convenu par écrit. Vous fournissez les enregistrements DNS pour votre domaine personnalisé ; à la sortie, nous vous restituons la configuration du domaine.
    (b) Cloud privé (votre compte). Nous déployons et exploitons la plateforme dans votre compte cloud. Vous supportez les frais de votre fournisseur de cloud, nous accordez l'accès nécessaire pour déployer, mettre à jour et supporter la plateforme, et restez responsable de la sécurité et de la configuration de votre compte, de votre réseau et de votre fournisseur d'identité. Les niveaux de service ne s'appliquent qu'aux composants que nous exploitons.

    2.5 Abonnements AI-in-a-Box. AI-in-a-Box est un abonnement annuel qui regroupe un appareil basé sur NVIDIA, la plateforme Understand Tech, la garantie matérielle, la maintenance, le support et les mises à jour, ainsi qu'une session de configuration pratique. Il est régi par la Section 3 et, le cas échéant, par un devis ou un accord d'entreprise.

    2.6 Modèle de consommation (Prompts). Lorsqu'un plan SaaS est mesuré, l'utilisation de l'IA est mesurée en Prompts, mis en commun pour tous les Utilisateurs Autorisés et mesurée par mois calendaire. Un Prompt couvre jusqu'à 25 000 jetons combinés (entrée et sortie du modèle) consommés sur tous les appels de modèle nécessaires pour exécuter une seule action d'IA initiée par l'utilisateur ; une action consommant plus est comptée comme le nombre équivalent de Prompts, arrondi à l'unité supérieure. Les actions ordinaires à un seul tour (un message de chat, une question-réponse de document, un résumé de recherche) comptent normalement comme un Prompt ; les actions agnostiques en plusieurs étapes (une génération de présentation, un rapport de recherche) comptent pour plusieurs. Les opérations en arrière-plan (extraction de documents, indexation et intégrations, formation d'assistants, synchronisation de connecteurs, exploration) ne consomment pas de Prompts. Le nombre de jetons est celui rapporté par les API du fournisseur de modèle. Les Prompts ne sont pas reportables ; les Prompts non utilisés expirent à la fin du mois. Nous fournissons une vue d'utilisation afin que vos administrateurs puissent suivre la consommation par rapport à l'allocation du plan. L'utilisation dépassant l'allocation est gérée comme indiqué à la Section 4.5. L'exécution locale sur un équipement AI-in-a-Box n'est pas mesurée (Section 3.9).

    2.7 Support, Maintenance & Mises à jour. Le support est fourni par e-mail ou via un ticket à support@understand.tech. Les heures ouvrables sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 21h00 HEC, hors jours fériés ; pour les plans Enterprise, les incidents critiques (Gravité 1) sont traités 24h/24 et 7j/7 avec les objectifs de réponse et de restauration définis dans le SLA applicable. Chaque mise à jour est validée dans notre propre environnement de staging avant sa publication. Pour les plans SaaS partagés, les mises à jour sont déployées en continu ; pour les instances et équipements dédiés, les nouvelles fonctionnalités sont déployées après une fenêtre de qualification convenue avec votre équipe, et les correctifs de sécurité critiques peuvent être appliqués de manière accélérée avec un préavis. La maintenance programmée est effectuée pendant les périodes creuses avec un préavis d'au moins cinq (5) jours ouvrables lorsque cela est possible ; une maintenance d'urgence peut avoir lieu avec un préavis plus court. Nous ne réduirons pas matériellement les fonctionnalités incluses dans un plan payant pendant la période en cours sans votre consentement.

    2.8 Niveaux de service & Crédits (cadre). Lorsqu'un SLA s'applique, la disponibilité mensuelle est mesurée comme (total des minutes moins les minutes exclues moins les temps d'arrêt) divisé par (total des minutes moins les minutes exclues), selon notre surveillance. Les minutes exclues sont celles attribuables à la maintenance planifiée ou d'urgence, à la suspension pour motif légitime, à vos systèmes ou fournisseur d'identité, à Internet ou au DNS en dehors de notre périmètre, aux pannes des fournisseurs de LLM tiers indépendants de notre volonté, et à la force majeure. Les crédits de service, lorsqu'ils sont offerts, constituent votre seul et unique recours en cas de manque de disponibilité, sont plafonnés comme indiqué dans le SLA (par défaut à 50% des frais d'un mois par mois), sont appliqués sur une future facture, et doivent être réclamés par écrit dans les trente (30) jours suivant la fin du mois concerné.

    2.9 Sauvegardes. Pour les plans SaaS, nous effectuons des sauvegardes automatisées quotidiennes des bases de données de votre instance, conservées pendant trente (30) jours, avec des objectifs de point de récupération et de temps de récupération définis dans le SLA applicable. Pour AI-in-a-Box, les sauvegardes s'exécutent localement sur l'équipement (Section 3.8).

    2.10 Limites du Plan. Chaque plan SaaS inclut les allocations publiées sur la page des prix ou dans votre Devis : Prompts par mois, données de formation ingérées par mois (mesurées par la taille des documents et sources indexés dans le mois), utilisateurs administrateurs, et, pour Explorer, un nombre d'assistants et de flux de travail. Les Prompts dépassant l'allocation sont gérés comme un dépassement conformément à la Section 4.5. Les autres limites sont des limites strictes : lorsqu'elles sont atteintes, la fonction correspondante (par exemple, l'indexation de nouveau contenu ou l'ajout d'un administrateur) est suspendue jusqu'au mois suivant ou jusqu'à ce que vous achetiez un module complémentaire ou une mise à niveau au prix publié. Les allocations sont mutualisées entre vos Utilisateurs Autorisés et ne sont pas reportables. Nous pouvons ajuster les allocations lors du renouvellement avec un préavis conformément à la Section 4.4.

    3. Abonnements à l'équipement AI-in-a-Box

    3.1 Ce qui est inclus. Chaque abonnement AI-in-a-Box comprend, par équipement et par année d'abonnement :
    (a) un équipement GPU certifié NVIDIA (par exemple, GB10 « pour les équipes » ou GB300 « pour les organisations ») livré pré-provisionné et prêt à être installé ;
    (b) une licence pour exécuter la plateforme d'entreprise Understand Tech sur cet équipement pendant la durée de l'abonnement ;
    (c) une garantie matérielle complète telle que décrite à la Section 3.8 ;
    (d) la maintenance, le support, les mises à jour signées et capables de fonctionner hors ligne, et les correctifs de sécurité pendant la durée de l'abonnement ; et
    (e) une session de configuration pratique d'une durée maximale de cinq (5) jours ouvrables, livrée à distance ou sur site, couvrant la validation de la livraison, l'installation, la configuration, l'intégration de l'administrateur et l'habilitation de l'équipe.
    Les spécifications publiées sur notre site web ou dans un Devis sont basées sur les informations de NVIDIA et des OEM et sont confirmées à la livraison. La puissance, l'acoustique, la thermique et les détails mécaniques dépendent du système spécifique livré.

    3.2 Commande. Les abonnements AI-in-a-Box peuvent être commandés (a) en signant un devis émis par Understand Tech (un « Devis ») ou (b) pour les configurations éligibles telles que le GB10, directement en ligne via notre processus de commande. Une commande en ligne est une offre d'achat. Elle devient contraignante lorsque nous envoyons une confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande avant l'expédition, notamment pour le contrôle des exportations ou le filtrage des sanctions, la prévention de la fraude, la disponibilité des stocks ou une erreur de prix ; dans ce cas, nous remboursons intégralement tout montant reçu et n'avons aucune autre responsabilité. Un Devis signé prévaut sur les présentes Conditions pour les éléments commerciaux qu'il spécifie (configuration, quantité, prix, remises, livraison).

    3.3 Durée & Renouvellement. Chaque abonnement a une durée initiale de douze (12) mois à compter de la date de livraison de l'équipement. Il est renouvelé automatiquement pour des durées successives de douze (12) mois, sauf si l'une des parties notifie par écrit sa non-reconduction au moins trente (30) jours avant la fin de la durée en cours. Le renouvellement s'effectue au tarif par équipement indiqué dans le Devis ou, pour les commandes en ligne, à notre prix courant alors en vigueur ; nous vous informons de tout changement de prix au moins soixante (60) jours avant le renouvellement. Les remises promotionnelles ou d'accès anticipé s'appliquent uniquement à la première année d'abonnement, sauf indication contraire dans le Devis.

    3.4 Frais et paiement. Les frais d'abonnement sont facturés annuellement et à l'avance, en dollars américains. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit, traité par notre fournisseur de services de paiement (actuellement Stripe) selon les conditions de ce fournisseur, ou par virement bancaire vers le compte indiqué sur la facture. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Pour les commandes en ligne, l'appareil n'est expédié qu'après réception intégrale du paiement. Si vous payez par carte, vous nous autorisez à débiter la carte enregistrée pour chaque période de renouvellement à la date de renouvellement ; nous vous envoyons un rappel au moins trente (30) jours avant le débit et vous pouvez annuler avant cette date comme indiqué à la Section 3.3. Les paiements échoués ou tardifs sont traités conformément à la Section 4.7 et peuvent entraîner la suspension de la plateforme et la récupération de l'appareil.

    3.5 Livraison et exigences du site. Les dates de livraison sont des estimations et dépendent de nos fournisseurs de matériel ; un retard de livraison ne vous donne pas droit à des dommages et intérêts. L'expédition, l'assurance et, le cas échéant, les frais de déplacement pour l'installation sont indiqués dans le Devis ou au moment du paiement. Pour les livraisons en dehors des États-Unis, vous êtes l'importateur officiel, sauf indication contraire dans le Devis, et vous assumez les droits d'importation, les tarifs et les formalités douanières. Vous fournissez, à vos frais, un site approprié avec l'alimentation électrique, le refroidissement, la connectivité réseau, la sécurité physique et l'accès nécessaires pour installer et faire fonctionner l'appareil et pour réaliser la session de configuration. Les frais de déplacement et d'hébergement pour les interventions sur site sont refacturés au coût sur présentation des reçus.

    3.6 Propriété et droit d'utilisation. L'appareil reste la propriété d'Understand Tech (ou de son partenaire financier) à tout moment. Vous recevez un droit de possession et d'utilisation de celui-ci sur le site de livraison uniquement pour la durée de l'abonnement. Vous ne pouvez pas vendre, louer, nantir, grever, modifier, ouvrir, altérer, retirer les étiquettes d'identification de, ou déplacer l'appareil vers un autre site ou pays sans notre consentement écrit préalable. Vous maintenez l'appareil exempt de toute sûreté ou réclamation et nous informez rapidement de toute saisie, perte, vol ou dommage.

    3.7 Risque et assurance. Le risque de perte, de vol ou de dommage de l'appareil vous est transféré à la livraison et nous est retourné lors de la collecte ou de la réception de l'unité retournée. Vous êtes responsable des pertes ou dommages non couverts par la garantie de la Section 3.8, jusqu'à la valeur de remplacement de l'appareil indiquée dans le Devis ou, pour les commandes en ligne, notre valeur de remplacement catalogue alors en vigueur. Vous maintenez une assurance adéquate couvrant l'appareil pour cette valeur.

    3.8 Garantie matérielle. Pendant la durée de l'abonnement, si l'appareil subit une défaillance matérielle dans des conditions normales d'utilisation, nous le remplaçons par une unité neuve ou équivalente dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la confirmation de la défaillance. Le remplacement en dehors des États-Unis et de l'Union Européenne peut prendre plus de temps lorsque le dédouanement est requis. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou une réparation non autorisée, les conditions environnementales, les problèmes d'alimentation électrique, les logiciels ou modèles non fournis par nous, ou les événements échappant à notre contrôle. Vous nous retournez l'unité défaillante dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de l'unité de remplacement ; une unité défaillante non retournée est facturée à sa valeur de remplacement. Nous remplaçons le matériel ; nous ne garantissons pas la récupération des données stockées sur une unité défaillante. Des sauvegardes locales automatisées sont incluses, et il vous incombe de les vérifier et, si nécessaire, de les exporter. Lorsque votre politique de sécurité exige que les supports de stockage restent sur vos locaux, cela doit être convenu par écrit dans le Devis.

    3.9 Utilisation locale illimitée. Lorsque la plateforme fonctionne sur l'appareil, l'utilisation est illimitée : pas de comptabilisation de jetons, d'invites (prompts) ou de GPU et pas de frais de licence supplémentaires par utilisateur. Les limites d'utilisation équitable de la Section 5.3 ne s'appliquent pas à l'exécution locale. L'accès optionnel aux API de LLM publiques ou tierces que vous activez est soumis aux conditions du fournisseur et aux frais facturés par celui-ci.

    3.10 Licence logicielle et mises à jour. Nous vous accordons une licence non exclusive et non transférable pour exécuter la plateforme Understand Tech sur l'appareil abonné, pour votre usage professionnel interne, pendant la durée de l'abonnement. Vous ne pouvez pas copier la plateforme sur d'autres matériels, la désosser (reverse engineer), ou la rendre disponible à des tiers, sauf autorisation expresse. Nous fournissons des mises à jour et des correctifs de sécurité validés et signés, installables hors ligne. Vous appliquez les mises à jour de sécurité dans un délai raisonnable ; le support peut être limité pour les versions ayant plus de deux (2) versions de retard. Les modèles et logiciels open source et tiers inclus sur l'appareil sont fournis sous leurs propres licences, qui prévalent pour ces composants ; nous ne donnons aucune garantie quant à l'exactitude des résultats des modèles.

    3.11 Vos données sur l'appareil. Les données, documents, incorporations (embeddings), journaux et configurations traités sur l'appareil restent sur l'appareil, dans vos locaux. Nous n'y avons pas accès, sauf si vous ouvrez une session de support à distance ou si vous nous expédiez l'unité. L'appareil n'envoie pas de Contenu Client à Understand Tech ; toute télémétrie optionnelle est documentée et peut être désactivée. Avant de retourner un appareil, vous pouvez effacer son stockage de manière sécurisée ; sur demande, nous fournissons une procédure d'effacement et, une fois l'unité reçue, un certificat de destruction des données.

    3.12 Conditions matérielles tierces. AI-in-a-Box est une solution d'IA définie par logiciel d'Understand Tech déployée sur du matériel certifié NVIDIA. Le matériel, les pilotes et les micrologiciels NVIDIA et OEM sont fournis selon les conditions applicables de NVIDIA et de l'OEM, que vous acceptez en utilisant l'appareil.

    3.13 Contrôle des exportations. L'appareil contient des articles informatiques avancés contrôlés en vertu des réglementations américaines sur l'administration des exportations (U.S. Export Administration Regulations) et d'autres lois sur l'exportation. Vous confirmez que l'appareil sera installé et utilisé sur le site de livraison indiqué dans votre commande, que vous ne l'exporterez, ne le réexporterez ni ne le transférerez vers un autre pays, entité ou utilisation finale sans notre consentement écrit préalable et toute autorisation gouvernementale requise, et que vous ne l'utiliserez pas à des fins militaires, nucléaires, chimiques, biologiques ou de missiles interdites. La Section 14 s'applique également.

    3.14 Fin de l'abonnement et retour. Lorsqu'un abonnement prend fin pour quelque raison que ce soit, votre droit d'utiliser la plateforme sur l'appareil prend fin et vous mettez l'appareil à disposition pour la collecte, ou le retournez selon nos instructions et à nos frais, dans les trente (30) jours, dans l'état reçu, à l'exception de l'usure normale. Un appareil non retourné dans ce délai est facturé à sa valeur de remplacement, et les frais d'abonnement continuent de courir au prorata jusqu'à ce que l'appareil soit retourné ou payé.

    3.15 Utilisation dédiée de l'Appliance. L'Appliance est dédiée à l'exécution de la plateforme Understand Tech. Vous ne pouvez pas y installer ou exécuter d'autres logiciels, modifier son micrologiciel ou son système d'exploitation, ni la connecter à des outils de gestion tiers sans notre consentement écrit. Les modifications non autorisées annulent la garantie et peuvent suspendre le support jusqu'à ce que l'Appliance soit restaurée à sa configuration prise en charge.

    3.16 Mises à niveau. Lors de chaque renouvellement, vous pouvez demander une mise à niveau vers une Appliance plus récente ou plus grande. Les mises à niveau sont facturées comme un nouvel abonnement pour la nouvelle Appliance et l'unité remplacée est retournée en vertu de la Section 3.14. Lorsque NVIDIA ou l'OEM interrompt une plateforme, nous pouvons substituer une Appliance de spécification égale ou supérieure au renouvellement, sans augmentation de frais pour la même catégorie.

    3.17 Annulation et remboursements. Vous pouvez annuler une commande sans frais tant que nous ne vous avons pas informé de l'expédition de l'Appliance. Après l'expédition, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables, y compris en cas de résiliation anticipée ou de non-utilisation, sauf disposition contraire des présentes Conditions ou de la loi applicable. Cela ne limite pas vos droits au titre de la garantie matérielle de la Section 3.8.

    4. Commandes, facturation et taxes

    4.1 Facturation mensuelle (Explorer). Explorer est facturé mensuellement à l'avance par carte et se renouvelle automatiquement sauf annulation avant la prochaine date de facturation.

    4.2 Facturation annuelle (Business, AI-in-a-Box, Enterprise). Les abonnements annuels sont facturés annuellement à l'avance, comme indiqué aux Sections 2.3, 3 ou dans l'Accord d'Entreprise. Les commandes en ligne sont payables au moment du paiement par carte. Les commandes facturées sont payables dans les trente (30) jours suivant la date de la facture par virement bancaire ou par carte, sauf indication contraire du Devis. Si votre carte est enregistrée pour un plan annuel, la Section 3.4 (prélèvement automatique de renouvellement avec rappel préalable) s'applique également.

    4.3 Bons de commande. Nous acceptons les bons de commande pour les plans Business, AI-in-a-Box et Enterprise. Un bon de commande doit faire référence à notre numéro de Devis et constitue une acceptation du Devis et des présentes Conditions. Les conditions préimprimées ou liées sur le bon de commande ou dans votre portail d'approvisionnement ne s'appliquent pas (Section 17). L'abonnement commence à la Date de Début du Service, quelle que soit la date d'achèvement de votre processus d'approbation interne ou de facturation.

    4.4 Frais et modifications. Les frais s'appliquent selon le plan ou le Devis sélectionné. Nous pouvons mettre à jour les frais à compter du renouvellement ; les modifications importantes des tarifs d'abonnement seront notifiées à l'avance (Section 3.3 pour AI-in-a-Box).

    4.5 Dépassement. Les plans SaaS mesurés utilisent un dépassement souple : le Service n'est pas interrompu si l'utilisation mutualisée mensuelle dépasse l'allocation du plan. L'utilisation au-delà de l'allocation est facturée mensuellement a posteriori au taux de dépassement indiqué sur la page de tarification ou dans votre Commande, par bloc de 1 000 Prompts ou partie de celui-ci. Si l'utilisation mutualisée dépasse 120 % de l'allocation pendant trois mois consécutifs, nous pouvons proposer une catégorie supérieure ou un plan personnalisé ; le dépassement ne modifie pas les frais d'abonnement pour la durée en cours.

    4.6 Taxes, droits et tarifs. Les prix sont hors taxes, droits et frais (par exemple, TVA, taxe de vente, droits d'importation). Vous êtes responsable de toutes les taxes, droits et frais applicables, autres que les taxes sur les revenus d'Understand Tech, et de fournir des identifiants fiscaux et des certificats d'exonération valides si nécessaire. Si nous sommes tenus de les percevoir, ils sont ajoutés à la facture.

    4.7 Paiement en retard ou échoué. Si un paiement échoue ou est en retard, nous vous en informons et pouvons retenter la carte. Nous pouvons suspendre ou limiter le Service après un préavis de quinze (15) jours de non-paiement. Pour AI-in-a-Box, si le paiement reste en souffrance trente (30) jours après la date d'échéance, nous pouvons résilier l'abonnement et récupérer l'Appliance en vertu de la Section 3.14. Vous restez responsable des frais cumulés, et nous pouvons facturer des intérêts sur les montants impayés au taux le plus bas entre 1 % par mois ou le taux maximum autorisé par la loi, plus les frais de recouvrement raisonnables.

    4.8 Aucun remboursement. Sauf stipulation contraire à la Section 3.17 ou si la loi l'exige, les frais ne sont ni remboursables ni crédités, y compris pour les périodes partielles.

    4.9 Entité contractante et devise. Votre contrat est conclu avec Understand Tech Inc., à moins que votre Devis, facture ou confirmation de commande ne désigne Understand Consulting Group EURL (France) comme entité contractante, ce que nous pouvons faire pour les clients de l'Union européenne. Dans ce cas, les références à Understand Tech dans les présentes Conditions désignent cette entité pour votre contrat, les frais peuvent être facturés en euros, et le droit applicable et le lieu de juridiction de la Section 18 sont remplacés par le droit français et les tribunaux de Montpellier, France. Tout le reste des présentes Conditions s'applique inchangé.

    5. Utilisation acceptable et utilisation équitable

    5.1 Utilisation acceptable. Vous vous engagez à ne pas :
    (a) violer les lois ;
    (b) enfreindre les droits de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle et de confidentialité) ;
    (c) sonder, analyser ou tester la vulnérabilité du Service, sauf sur votre propre Appliance pour vos évaluations de sécurité internes ;
    (d) interférer avec l'intégrité ou la performance du Service ;
    (e) contourner ou désactiver les contrôles de sécurité, les contrôles d'accès aux modèles ou les limites d'utilisation ;
    (f) utiliser le Service pour distribuer des logiciels malveillants, du spam ou du contenu illégal ;
    (g) utiliser le Service pour concevoir, développer ou produire des armes ou pour mener des activités interdites par les lois sur l'exportation ou les sanctions ; ou
    (h) utiliser les sorties pour développer ou former des modèles de base concurrents en violation des présentes Conditions ou des licences applicables.

    5.2 Utilisation à haut risque. Le Service n'est pas conçu pour une utilisation dans des environnements critiques pour la sécurité ou à haut risque (par exemple, diagnostic médical sans supervision professionnelle, contrôle du trafic aérien, installations nucléaires). Vous restez responsable de l'examen humain et de la validation de tout résultat généré par l'IA avant de vous y fier dans des contextes réglementés ou à haut risque.

    5.3 Utilisation équitable et limites de débit. Pour les plans SaaS, nous pouvons appliquer des limites techniques raisonnables (par exemple, limites de débit, de stockage ou de concurrence) afin de préserver la stabilité du Service. Une utilisation excessive qui dégrade matériellement le Service peut être ralentie ou suspendue après notification. L'exécution locale sur une Appliance AI-in-a-Box n'est pas mesurée (Section 3.9).

    5.4 Conformité réglementaire en matière d'IA. Vous décidez des finalités pour lesquelles les assistants, les flux de travail et les applications développés sur le Service sont utilisés et vous êtes le « déployeur » de ces systèmes d'IA en vertu de la réglementation applicable en matière d'IA, y compris l'Acte européen sur l'IA. Vous êtes responsable des obligations du déployeur telles que l'information de vos utilisateurs qu'ils interagissent avec un système d'IA, la supervision humaine, l'évaluation des risques liés aux cas d'utilisation, et toute notification ou enregistrement requis par votre cas d'utilisation. Nous fournissons la documentation technique, les informations sur les modèles et les fonctions de journalisation raisonnablement nécessaires pour que vous puissiez remplir ces obligations, et nous n'activerons pas sciemment une utilisation interdite par la réglementation applicable en matière d'IA.

    6. Contenu client et gestion des données

    6.1 Propriété. Le « Contenu client » désigne les données, documents, fichiers, invites, configurations et entrées que vous ou vos utilisateurs fournissez (y compris le contenu synchronisé à partir de vos systèmes via des connecteurs ou des API, et le contenu traité sur un appareil AI-in-a-Box), ainsi que les sorties générées par le Service pour vous (réponses, rapports, présentations, fiches techniques et artefacts similaires). Entre les parties, vous êtes propriétaire du Contenu client, y compris de ces sorties, sous réserve des droits de tiers sur tout matériel source et de la Section 13. Understand Tech ne reçoit que les droits limités énoncés dans la Section 6.2.

    6.2 Licence d'exploitation du Service. Vous accordez à Understand Tech une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, traiter, copier et afficher le Contenu client uniquement afin de fournir et de prendre en charge le Service et tel qu'autrement autorisé dans les présentes Conditions ou dans un Accord de Traitement des Données (DPA)/Accord d'Entreprise. Pour AI-in-a-Box, cette licence s'applique uniquement dans la mesure où vous partagez du Contenu client avec nous, par exemple lors d'une session de support.

    6.3 Restrictions d'utilisation. Nous n'utilisons pas le Contenu client pour entraîner des modèles fondamentaux ou au bénéfice d'un autre client ; le Contenu client est traité uniquement pour vous fournir et prendre en charge le Service. Nous ne divulguons pas le Contenu client à des tiers, sauf :
    (i) pour les plans SaaS, aux sous-traitants d'infrastructure et de LLM que vous ou nous sélectionnons dans le cadre de la fourniture du Service (hébergement cloud tel qu'AWS, bases de données vectorielles et fournisseurs de LLM tels qu'OpenAI ou Anthropic, utilisés dans des configurations qui désactivent l'entraînement et la journalisation des fournisseurs), comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité, notre Centre de Confiance et notre DPA ;
    (ii) tel que requis par la loi ou une procédure légale ; ou
    (iii) avec votre consentement écrit préalable.

    6.4 Sources de données et droits.
    (a) Si vous connectez des systèmes tiers (par exemple, SharePoint, Google Drive, OneDrive, Jira, Confluence, GitHub, Azure DevOps, CRM, stockage cloud, sites web à explorer), vous déclarez et garantissez que vous disposez de tous les droits et consentements nécessaires pour (1) accéder à ces systèmes, et (2) fournir les données au Service.
    (b) Vous êtes seul responsable du respect de toute restriction contractuelle ou technique applicable à ces systèmes (par exemple, robots.txt de site web, conditions d'utilisation de la plateforme, restrictions de confidentialité).
    (c) Understand Tech n'est pas responsable de toute violation des conditions de tiers causée par la configuration ou le contenu que vous choisissez de charger dans le Service.

    6.5 Rétention, exportation et suppression. Pour les plans SaaS, nous traitons et conservons le Contenu client uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture du Service, sous réserve des sauvegardes et des journaux. À l'expiration ou à la résiliation, nous maintenons le Contenu client disponible pour exportation via le Service pendant trente (30) jours, puis nous le supprimons des systèmes de production et, dans le délai de rétention des sauvegardes, des sauvegardes, sauf si la rétention est requise par la loi ou pour des archives commerciales légitimes (par exemple, facturation, audit). Vous pouvez également supprimer du contenu ou réinitialiser des espaces de travail vous-même à tout moment pendant la durée. Pour AI-in-a-Box, le Contenu client réside sur votre appareil et la suppression est sous votre contrôle (Section 3.11).

    6.6 Assistants publics et contenu communautaire. Les assistants d'IA publics sont alimentés par des sources publiques et sont destinés à des fins d'information. Understand Tech n'est affilié à aucun organisme de normalisation référencé dans les assistants publics (par exemple, GSMA, ETSI, ISO, IEC, ou autres). Ne téléchargez pas de données confidentielles ou personnelles dans les assistants publics. Les assistants publics et le contenu partagé par la communauté ne doivent jamais être considérés comme des conseils juridiques, médicaux ou de conformité officiels.

    6.7 Données de l'utilisateur final et intégrations CRM. Si vous choisissez d'enregistrer des conversations, des utilisateurs ou des événements dans votre CRM ou d'autres systèmes (par exemple, HubSpot, Zoho, n8n workflows), vous êtes responsable de :
    (a) informer et obtenir tout consentement requis de vos utilisateurs finaux, et
    (b) vous assurer que cette utilisation est conforme aux lois applicables sur la protection des données et à vos propres avis de confidentialité.

    6.8 Accord de Traitement des Données. Lorsque nous traitons des données personnelles en votre nom en tant que sous-traitant, notre Accord de Traitement des Données (DPA), disponible sur demande, s'applique et est incorporé par référence.

    6.9 Données d'utilisation. Nous pouvons collecter et utiliser des données techniques et d'utilisation concernant la manière dont le Service est accédé et fonctionne (par exemple, utilisation des fonctionnalités, nombre d'invites, journaux d'erreurs, métriques de performance) pour exploiter, sécuriser, prendre en charge, facturer et améliorer le Service. Les données d'utilisation n'incluent pas le contenu de vos documents ou de vos invites. Lorsque nous publions ou partageons des données d'utilisation, elles sont agrégées et ne vous identifient ni vous ni aucune personne. Pour AI-in-a-Box, les données d'utilisation restent sur l'appareil, sauf si vous activez la télémétrie optionnelle (Section 3.11).

    7. Sécurité, confidentialité et conformité

    7.1 Mesures de sécurité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes de l'industrie pour protéger le Contenu client : chiffrement en transit (TLS 1.2 ou supérieur) et au repos, contrôle d'accès basé sur les rôles avec des niveaux de confidentialité, journalisation d'audit de l'authentification, des modifications administratives, de l'ingestion et de l'activité d'accès, isolation limitée au locataire (calcul dédié et magasins de données isolés pour les instances dédiées, sans mutualisation de l'inférence), et pratiques opérationnelles de moindre privilège. Des détails supplémentaires (y compris notre utilisation de la gestion des clés et de l'architecture de chiffrement) sont décrits dans notre Plan d'Assurance Sécurité (Entreprise) et dans notre Centre de Confiance public (https://trust.understand.tech), le cas échéant.

    7.2 Politique de confidentialité. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité d'Understand Tech (https://www.understand.tech/privacy-policy). En cas de conflit entre les présentes Conditions et la Politique de Confidentialité concernant le traitement des données personnelles, la Politique de Confidentialité prévaut.

    7.3 Réponse aux incidents. Nous maintenons des processus de réponse aux incidents. En cas d'incident de sécurité confirmé impactant le Contenu Client sous notre garde, nous vous en informerons sans délai excessif et coopérerons conformément à la loi applicable. Pour AI-in-a-Box, vous êtes responsable de la réponse aux incidents sur vos locaux ; nous fournissons des correctifs de sécurité et un support conformément à la Section 3.

    7.4 Services tiers. Le Service peut interopérer avec des services tiers que vous choisissez d'activer (par exemple, sources de données, fournisseurs d'identité, fournisseurs de messagerie, CRM, fournisseurs de paiement). Votre utilisation des services tiers est régie par leurs conditions ; nous ne sommes pas responsables de ces services ni des modifications qu'ils apportent à leurs API ou à leurs conditions.

    7.5 Programmes de conformité. Pour certains plans, nous pouvons maintenir des certifications de sécurité ou de conformité tierces (par exemple, SOC 2). La portée et le statut de ces certifications sont décrits dans notre Centre de confiance ou notre Plan d'assurance de la sécurité et ne créent pas de garanties supplémentaires au-delà de celles contenues dans les présentes Conditions ou un Contrat d'entreprise applicable.

    8. Fonctionnalités, SSO & Bêta

    8.1 Modifications des fonctionnalités. Nous pouvons ajouter, modifier ou interrompre des fonctionnalités. Les changements matériels qui réduisent la fonctionnalité de base pour les plans payants seront communiqués à l'avance.

    8.2 Authentification unique (SSO). La SSO peut être disponible selon le plan. La SSO d'entreprise, les contrôles de conformité avancés et les configurations sur mesure sont fournis dans le cadre du Contrat d'entreprise ou d'une déclaration de travail (SOW) spécifique pour la SSO / l'implémentation.

    8.3 Fonctionnalités bêta/aperçu. Les fonctionnalités bêta ou d'aperçu peuvent être identifiées comme telles et sont fournies pour évaluation sans SLA, peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment, et sont fournies "telles quelles".

    8.4 Services professionnels. L'implémentation, la configuration, le développement personnalisé, la formation et d'autres services au-delà de la configuration incluse sont fournis dans le cadre d'une Déclaration de Travail (SOW) ou d'un Devis qui précise la portée, les livrables, les frais et le calendrier. Sauf indication contraire dans la SOW, les services sont facturés au temps et aux matériaux aux tarifs indiqués dans la SOW, les livrables sont réputés acceptés dix (10) jours ouvrables après la livraison, sauf si vous nous notifiez par écrit une non-conformité matérielle avec la SOW, et la propriété des livrables suit la Section 13.2. Vous fournissez l'accès, les informations et les décisions dont nous avons raisonnablement besoin, et les retards causés par leur absence prolongent le calendrier en conséquence.

    9. Durée, Suspension & Résiliation

    9.1 Durée. Les présentes Conditions restent en vigueur tant que vous utilisez le Service ou détenez un appareil. Explorer se renouvelle mensuellement jusqu'à annulation. Business se renouvelle annuellement conformément à la Section 2.3. AI-in-a-Box se renouvelle annuellement conformément à la Section 3.3. Les termes Enterprise sont définis dans le Contrat d'entreprise ou le Devis.

    9.2 Suspension. Nous pouvons suspendre l'accès (en tout ou en partie) si :
    (a) la loi l'exige ;
    (b) il existe un risque de sécurité ou opérationnel ;
    (c) non-paiement ; ou
    (d) violations de la Section 5.
    Nous vous donnerons un préavis lorsque cela est raisonnablement réalisable et travaillerons avec vous de bonne foi pour résoudre le problème.

    9.3 Résiliation par le Client. Vous pouvez annuler Explorer à tout moment ; l'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation mensuel en cours. Les abonnements Business et AI-in-a-Box sont des engagements annuels et prennent fin par notification de non-renouvellement conformément aux Sections 2.3 et 3.3 ; les frais déjà payés ne sont pas remboursés (Sections 4.8 et 3.17). Les abonnements Enterprise prennent fin comme stipulé dans le Contrat d'entreprise ou le Devis.

    9.4 Résiliation pour motif valable. L'une ou l'autre des parties peut résilier en cas de manquement matériel non corrigé dans les trente (30) jours suivant une notification écrite, ou si l'autre partie devient insolvable, procède à une cession au bénéfice de ses créanciers, ou fait l'objet d'une procédure de faillite ou similaire non rejetée dans les soixante (60) jours. Nous pouvons également résilier immédiatement si la loi l'exige, si votre utilisation crée un risque substantiel et immédiat pour la sécurité ou la stabilité du Service, si vous enfreignez les Sections 3.6 ou 3.13, ou si une déclaration de la Section 14 est ou devient fausse. La résiliation en vertu de la Section 14 ne vous donne droit à aucun remboursement, et nous pouvons conserver les montants payés dans la mesure requise par la loi.

    9.5 Effet de la résiliation et du départ. À l'expiration ou à la résiliation, l'accès de vos Utilisateurs Autorisés prend fin et les frais accumulés restent dus et exigibles. Le Contenu Client est disponible pour l'exportation pendant trente (30) jours, puis supprimé conformément à la Section 6.5 ; les exportations sont fournies dans les formats standards du Service (par exemple, documents et artefacts dans leurs formats natifs, assistants, flux de travail et configuration dans une exportation structurée), ou dans un format mutuellement convenu pour les clients Enterprise. Pour les instances dédiées, nous déprovisionnons l'instance et vous rendons la configuration du domaine personnalisé. Pour AI-in-a-Box, vous exportez vos données à l'aide des outils d'exportation de la plateforme et retournez l'appareil conformément à la Section 3.14.

    10. Garanties & Exclusions de responsabilité

    10.1 Accès gratuit. L'accès gratuit, les essais et les assistants publics sont fournis tels quels et selon leur disponibilité, sans garanties ni SLA.

    10.2 Plans SaaS payants. Pour Explorer et Business, Understand Tech s'efforcera commercialement de fournir le Service conformément aux Sections 2.2 et 2.3 et aux niveaux de service applicables. SAUF INDICATION EXPRESSE CONTRAIRE, LE SERVICE ET LES RÉSULTATS SONT FOURNIS SANS AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-CONTREFAÇON. Les résultats générés par l'IA peuvent contenir des erreurs ou des hallucinations ; vous êtes responsable de la vérification des résultats pour votre cas d'utilisation et de l'application d'une révision humaine appropriée.

    10.3 Enterprise. Les clients Enterprise bénéficient des garanties et engagements supplémentaires expressément stipulés dans leur Contrat d'entreprise ou leur Devis et leur SLA.

    10.4 AI-in-a-Box. Pour les abonnements AI-in-a-Box, nous garantissons que l'appareil sera exempt de défauts matériels dans des conditions normales d'utilisation pendant la durée de l'abonnement, le recours au remplacement de la Section 3.8 étant votre seul recours, et que la plateforme fonctionnera matériellement conformément à sa documentation. Les Sections 10.2 (exclusion d'autres garanties et résultats de l'IA) et 10.5 s'appliquent à la plateforme et aux résultats du modèle sur l'appareil.

    10.5 Pas de conseil professionnel. Le Service et ses résultats ne constituent pas des conseils juridiques, médicaux, comptables ou autres conseils professionnels. Vous restez responsable de l'obtention de conseils auprès de professionnels qualifiés si nécessaire.

    11. Indemnité

    11.1 Par le Client. Vous défendrez, indemniserez et dégagerez de toute responsabilité Understand Tech et ses sociétés affiliées contre les réclamations de tiers, les dommages et les coûts (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :
    (a) Contenu Client ;
    (b) votre utilisation du Service ou de l'appareil en violation de la loi ou des présentes Conditions, y compris les lois sur le contrôle des exportations et les sanctions ; ou
    (c) des combinaisons du Service avec des produits ou services non-Understand Tech qui entraînent des réclamations pour contrefaçon, dans la mesure où celles-ci sont causées par une telle combinaison.

    11.2 Par Understand Tech. Pour les abonnements payants, nous vous défendrons contre les réclamations de tiers alléguant que le Service ou la plateforme Understand Tech, tel que fourni par nous et utilisé conformément aux présentes Conditions, viole un brevet, un droit d'auteur ou une marque de commerce ou détourne un secret commercial, et nous paierons les dommages et les coûts finalement accordés ou convenus dans le cadre d'un règlement. Ceci ne s'applique pas aux réclamations découlant du Contenu Client, de modèles et de logiciels tiers ou open source, de vos modifications ou configurations, de l'utilisation en combinaison avec des éléments non fournis par nous, de l'utilisation après que nous vous ayons notifié d'arrêter, ou des sorties d'IA dont la nature contrefaisante résulte de vos invites ou de votre matériel source. Si le Service est ou peut devenir l'objet d'une telle réclamation, nous pouvons obtenir le droit pour vous de continuer à l'utiliser, le modifier ou le remplacer afin qu'il ne soit pas contrefaisant, ou, si aucune de ces options n'est commercialement raisonnable, résilier l'abonnement concerné et rembourser les frais prépayés pour la partie non utilisée de la durée (et, pour l'IA-in-a-Box, organiser le retour de l'appareil). Cette section énonce l'intégralité de notre responsabilité pour les réclamations de propriété intellectuelle de tiers.

    11.3 Procédure. La partie indemnisée donne un avis écrit rapide de la réclamation, laisse à la partie indemnisante le contrôle exclusif de la défense et du règlement (aucun règlement ne peut imposer d'obligations ou d'admissions à la partie indemnisée sans son consentement), et fournit une coopération raisonnable aux frais de la partie indemnisante.

    12. Limitation de Responsabilité

    12.1 Exclusion de Certains Dommages. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, AUCUNE DES PARTIES N'EST RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, OU DES PERTES DE PROFITS, DE REVENUS, DE CLIENTÈLE OU DE DONNÉES, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

    12.2 Plafonnement de la Responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE CHAQUE PARTIE EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS EST LIMITÉE AUX MONTANTS PAYÉS OU À PAYER PAR LE CLIENT À UNDERSTAND TECH POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ. CES LIMITATIONS NE S'APPLIQUENT PAS À :
    (a) VOS OBLIGATIONS DE PAIEMENT ;
    (b) VOTRE OBLIGATION DE RETOURNER L'APPAREIL OU DE PAYER SA VALEUR DE REMPLACEMENT EN VERTU DES SECTIONS 3.7, 3.8 ET 3.14 ;
    (c) VOTRE CONTREFAÇON OU DÉTOURNEMENT DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE D'UNDERSTAND TECH ; OU
    (d) LES OBLIGATIONS D'INDEMNISATION DE L'UNE OU L'AUTRE PARTIE EN VERTU DE LA SECTION 11 ; OU
    (e) LA VIOLATION PAR L'UNE OU L'AUTRE PARTIE DE LA SECTION 22 (CONFIDENTIALITÉ), POUR LAQUELLE LA RESPONSABILITÉ GLOBALE EST LIMITÉE À DEUX (2) FOIS LE PLAFOND DE LA PRÉSENTE SECTION 12.2.

    13. Propriété Intellectuelle

    13.1 PI d'Understand Tech. Nous (et nos concédants de licence) conservons tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service, aux logiciels, aux modèles d'IA, aux connecteurs, aux moteurs de flux de travail, aux interfaces utilisateur, à la documentation, aux images et configurations des appareils, et à toute propriété intellectuelle connexe, y compris toute amélioration, modification ou œuvre dérivée créée par ou pour Understand Tech.

    13.2 Flux de Travail, Assistants et Modèles Spécifiques au Client.
    (a) Dans la mesure où les parties conviennent que nous aiderons à configurer ou à co-développer des flux de travail, des invites, des modèles de cas de test, des assistants ou des configurations similaires spécifiques au client à l'aide du Service (« Configurations Spécifiques au Client »), alors :
    (i) Logique Commerciale et Contenu. Entre les parties, le Client est propriétaire de la logique commerciale fonctionnelle et du contenu de domaine incorporés dans ces Configurations Spécifiques au Client (par exemple, séquences d'étapes, règles de décision, formulation de modèles légaux ou de politiques, structures de cas de test spécifiques au domaine).
    (ii) Composants de la Plateforme. Understand Tech conserve la propriété de tous les composants techniques génériques, réutilisables et sous-jacents utilisés pour créer et exécuter ces configurations, y compris, mais sans s'y limiter : le moteur RAG, le moteur de flux de travail, les composants d'interface utilisateur, les connecteurs, les API, les bibliothèques internes et les blocs de construction génériques.
    (b) Rien dans cette section n'empêche Understand Tech de réutiliser un savoir-faire générique, des modèles et des améliorations dérivés du travail avec le Client, à condition que nous ne divulguions pas vos Informations Confidentielles (Section 22) ou ne reproduisions pas de contenu spécifique au Client.

    13.3 Composants sur Site / Appareil. Pour les déploiements sur site (par exemple, images Docker, appareils virtuels ou appareils AI-in-a-Box), sauf accord contraire dans un Devis ou un Contrat d'Entreprise / sur Site :
    (a) ces composants sont sous licence (non vendus) pour un usage interne uniquement, comme indiqué à la Section 3.10 pour l'AI-in-a-Box ;
    (b) le Client ne peut pas les désosser, les redistribuer ou les fournir à des tiers, sauf dans la mesure expressément autorisée ; et
    (c) la même répartition de la propriété intellectuelle que dans la Section 13.2 s'applique (logique commerciale du client vs composants génériques de la plateforme).

    13.4 Commentaires. Si vous nous fournissez des suggestions, des commentaires ou des idées concernant le Service, vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et libre de redevances pour utiliser ces commentaires à toutes fins sans restriction ni attribution.

    14. Exportation, Sanctions et Anti-Corruption

    14.1 Déclarations relatives aux Sanctions. Vous déclarez et garantissez, à la date d'acceptation des présentes Conditions et pendant toute la durée, que vous et vos Utilisateurs Autorisés (a) n'êtes pas situés, organisés en vertu des lois de, ou résidant habituellement dans un pays ou territoire soumis à des sanctions complètes ou à un embargo sur les armes en vertu des lois des États-Unis, de l'Union Européenne, de la France ou du Royaume-Uni (incluant actuellement Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, et les régions de Crimée, Donetsk, Louhansk, Kherson et Zaporijjia en Ukraine) ; (b) n'êtes pas inscrits sur, et n'êtes pas détenus ou contrôlés, directement ou indirectement, à cinquante pour cent (50 %) ou plus, par toute personne inscrite sur, une liste de sanctions ou de parties refusées maintenue par ces autorités (y compris la liste OFAC SDN, la liste BIS Entity et Denied Persons, et les listes de sanctions consolidées de l'UE et du Royaume-Uni) ; et (c) ne permettrez pas l'accès au Service, ni ne transférerez aucun appareil, à une telle personne ou destination. Vous nous aviserez immédiatement si l'une de ces déclarations cesse d'être vraie.

    14.2 Contrôles à l'exportation. Le Service, le logiciel de la plateforme et les appareils sont soumis aux lois sur le contrôle des exportations des États-Unis et de l'UE, y compris les U.S. Export Administration Regulations. Les appareils de classe GB sont des articles informatiques avancés qui nécessitent une licence gouvernementale ou dont l'expédition ou l'utilisation est interdite aux personnes se trouvant dans certaines destinations au-delà des pays sous embargo mentionnés ci-dessus (y compris la Chine, Hong Kong, Macao, la Russie et la Biélorussie et d'autres pays des groupes de pays D:1, D:4 et D:5 de l'EAR). Nous pouvons demander des informations sur l'utilisation finale, l'utilisateur final et la propriété, ainsi que toute certification requise par la loi, avant d'accepter ou d'expédier une commande. Nous pouvons refuser, retarder ou annuler une commande, ou suspendre ou résilier le Service, sans engager notre responsabilité, lorsque nous déterminons raisonnablement que l'exécution contreviendrait aux lois sur le contrôle des exportations ou aux sanctions, ou lorsqu'une licence requise n'est pas accordée. Vous n'exporterez, ne réexporterez, ne transférerez ni ne fournirez d'accès à distance au Service ou à un appareil en violation de ces lois, et vous vous conformez aux obligations de la Section 3.13.

    14.3 Anti-corruption. Vous vous conformerez à toutes les lois anti-corruption applicables, y compris le U.S. Foreign Corrupt Practices Act et la loi française Sapin II, dans le cadre de votre utilisation du Service et de toute transaction avec Understand Tech.

    15. Force Majeure

    Aucune partie n'est responsable des défaillances ou des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable (par exemple, catastrophes naturelles, panne d'internet, actes gouvernementaux, changements dans les réglementations d'exportation ou tarifaires, pénuries de fournisseurs ou de composants, guerre, grèves, attaques par déni de service), à condition que la partie affectée déploie des efforts raisonnables pour atténuer et reprenne l'exécution dès que possible. Les obligations de paiement ne sont pas exemptées par la force majeure.

    16. Modifications des Conditions

    Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Pour les modifications substantielles, nous vous enverrons un avis (par exemple, via le Service ou par e-mail). Les modifications prennent effet lors du prochain renouvellement de votre période mensuelle ou annuelle (ou tel que spécifié autrement dans un Contrat d'entreprise) à moins que vous n'annuliez avant le renouvellement. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation.

    17. Ordre de Precedence

    Si vous avez un Contrat d'entreprise, un Devis signé, un Formulaire de commande, un DPA, ou un autre accord écrit avec Understand Tech qui fait expressément référence au Service, cet accord prévaut en cas de conflit avec les présentes Conditions. Les conditions imprimées sur vos bons de commande ou portails fournisseurs ou mentionnées dans ceux-ci ne s'appliquent pas, même si nous accusons réception ou traitons le bon de commande.

    18. Droit Applicable & Juridiction

    Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard aux règles de conflit de lois. Les parties consentent à la compétence exclusive des tribunaux étatiques et fédéraux situés au Delaware. La Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises ne s'applique pas.

    19. Notifications

    Les avis juridiques à Understand Tech doivent être envoyés à support@understand.tech avec la ligne d'objet "Legal Notice", et une copie par courrier à Understand Tech Inc., 100 Church St, Rm 800, New York, NY 10007-2621, États-Unis. Nous pouvons vous envoyer des avis via le Service ou l'adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande.

    20. Intégralité de l'Accord

    Les présentes Conditions (et tout Devis, Formulaire de commande, sélection de plan en ligne ou confirmation de paiement, Politique de confidentialité, et, le cas échéant, DPA, Contrat d'entreprise ou Contrat sur site / Appareil) constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le Service et remplacent tous les accords antérieurs ou contemporains sur l'objet.

    21. Revente, Parrainage & Marque Blanche (Entreprise / Partenaire Uniquement)

    21.1 Aucun Droit Implicite. Les présentes Conditions ne vous confèrent pas, à elles seules, le droit de revendre, de distribuer ou de commercialiser sous marque blanche le Service ou les appareils AI-in-a-Box.

    21.2 Accords de Partenariat & de Revendeur. Tout droit de revente, de parrainage ou de marque blanche (y compris les remises, les marges ou les mécanismes de partage des revenus et le nombre de clients parrainés couverts par des conditions commerciales spécifiques) doit être défini dans un accord de partenariat, de revendeur ou de parrainage écrit séparé entre vous et Understand Tech. En cas de conflit, cet accord prévaut sur les présentes Conditions en ce qui concerne les questions de revente / parrainage.

    21.3 Responsabilité envers les Clients Finaux. Lorsque vous revendez ou intégrez le Service dans vos propres offres en vertu d'un accord de partenariat :
    (a) vous restez le point de contact principal pour le client final ;
    (b) vous ne devez pas prendre d'engagements au nom d'Understand Tech au-delà de ce qui est convenu par écrit ; et
    (c) la responsabilité entre vous et Understand Tech reste régie par les présentes Conditions et tout accord de partenariat applicable, et non par le contrat avec le client final.

    22. Confidentialité

    22.1 Définition. « Informations Confidentielles » désigne les informations non publiques divulguées par une partie à l'autre dans le cadre des présentes Conditions qui sont marquées comme confidentielles ou qui seraient raisonnablement considérées comme confidentielles, y compris le Contenu Client, les Devis et les prix, la documentation de sécurité, le Plan d'Assurance Sécurité, les feuilles de route et les fonctionnalités non publiques du Service. Cela exclut les informations qui sont ou deviennent publiques sans violation, qui étaient déjà connues ou développées indépendamment par le destinataire, ou qui sont reçues d'un tiers sans restriction.

    22.2 Obligations. Le destinataire utilise les Informations Confidentielles uniquement pour exécuter les présentes Conditions, les protège avec au moins un soin raisonnable, et ne les divulgue qu'à ses employés, sociétés affiliées, conseillers et sous-traitants qui ont besoin de les connaître et qui sont liés par des obligations au moins aussi protectrices. La divulgation requise par la loi ou une décision de justice est autorisée avec un préavis à la partie divulguante lorsque cela est légal et qu'une coopération raisonnable est fournie pour limiter la divulgation.

    22.3 Durée & Restitution. Ces obligations durent pendant la durée du Contrat et cinq (5) ans après, et pour le Contenu Client et les secrets commerciaux, aussi longtemps qu'ils restent confidentiels. Sur demande après la résiliation, chaque partie restitue ou détruit les Informations Confidentielles de l'autre partie, sous réserve de la Section 6.5 et des sauvegardes de routine, et le confirme par écrit.

    23. Publicité

    Nous pouvons vous identifier en tant que client par votre nom et votre logo sur notre site web et dans nos supports de vente, à moins que vous ne vous y opposiez par écrit à support@understand.tech. Toute étude de cas, citation ou communiqué de presse nécessite votre approbation écrite préalable. Vous pouvez déclarer que vous utilisez les produits Understand Tech, et aucune des parties ne peut utiliser les marques de l'autre sans consentement.

    24. Dispositions Générales

    24.1 Cession. Aucune des parties ne peut céder les présentes Conditions sans le consentement écrit de l'autre, sauf que l'une ou l'autre partie peut les céder sans consentement à une filiale ou à un successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de la quasi-totalité de ses actifs, à condition que le cessionnaire ne soit pas un concurrent de l'autre partie et qu'il assume toutes les obligations. Toute autre cession est nulle. Nous pouvons utiliser des sous-traitants et restons responsables de leur performance.

    24.2 Entrepreneurs Indépendants. Les parties sont des entrepreneurs indépendants. Rien ne crée un partenariat, une coentreprise, une agence ou une relation d'emploi.

    24.3 Absence de Tiers Bénéficiaires. Les présentes Conditions ne créent de droits pour personne d'autre que les parties, à l'exception des filiales indemnisées en vertu de la Section 11.

    24.4 Renonciation et Divisibilité. Un défaut d'application d'une disposition ne constitue pas une renonciation. Si une disposition est jugée inapplicable, elle est modifiée dans la mesure minimale nécessaire et le reste des présentes Conditions demeure en vigueur.

    24.5 Survie. Les Sections 3.6, 3.7, 3.14, 4, 6.1 à 6.5, 9.5, 10, 11, 12, 13, 14, 18, 19, 22 et 24 survivent à l'expiration ou à la résiliation.

    24.6 Mesures d'Urgence. Une violation des Sections 5, 13, 14 ou 22 peut causer un préjudice que des dommages-intérêts ne peuvent pleinement réparer, et la partie lésée peut demander une injonction devant tout tribunal compétent sans dépôt de caution.

    24.7 Acceptation Électronique et Langue. Les présentes Conditions peuvent être acceptées électroniquement, y compris en cliquant sur accepter, en complétant la commande ou en signant un Devis électroniquement, et une telle acceptation a le même effet qu'une signature manuscrite. Les présentes Conditions sont rédigées en anglais ; toute traduction est fournie à titre de commodité et la version anglaise prévaut.

    24.8 Titres. Les titres sont à titre indicatif et n'affectent pas l'interprétation. « Y compris » signifie « y compris sans limitation ».

    Annexe A – Résumé du Plan (Aperçu non contraignant)

    Accès gratuit et assistants publics : Tel quel / tel que disponible, pas de SLA, support communautaire. Ne téléchargez pas de données confidentielles.

    Explorer (Étape 1, évaluer) : SaaS mensuel par carte, annulable chaque mois. Allocations selon la page de tarification (Prompts, données d'entraînement, utilisateurs administrateurs, assistants et workflows). Accès LLM public. SLA au meilleur effort, support par e-mail pendant les heures de bureau (08h00 à 21h00 CET).

    Business (Étape 2, adopter) : SaaS annuel, commandé en ligne, par Devis ou par bon de commande ; engagement de 12 mois renouvelable annuellement avec un préavis de 30 jours. Plateforme complète (catalogue d'applications et Understand Studio), assistants et workflows illimités, allocations selon la page de tarification avec dépassement léger de Prompt, Understand AI et LLM publics avec chiffrement. Support standard et niveaux de service publiés ; conditions spécifiques possibles par Bon de Commande signé ou avenant.

    AI-in-a-Box (Étape 3, posséder) : Abonnement annuel par appareil. GB10 (équipe) commandable en ligne par carte ou virement ; GB300 (organisation) par Devis. Comprend l'appareil, la plateforme Understand Tech avec utilisation locale illimitée, garantie matérielle complète avec remplacement sous 5 jours ouvrables, maintenance, support et mises à jour hors ligne signées, et une session de configuration pratique de 5 jours. Engagement de 12 mois à compter de la livraison, renouvelable annuellement ; l'appareil reste la propriété d'Understand Tech et est retourné à la fin de l'abonnement. Capable d'être 100% hors ligne / air-gapped.

    Enterprise (Étape 4, étendre) : Portée et prix personnalisés dans le cadre d'un Contrat d'entreprise ou d'un Devis : cloud privé dans votre compte AWS / Azure / GCP avec clés contrôlées par le client, environnements dédiés hébergés et exploités par Understand Tech (mono-locataire, domaine personnalisé, coûts d'infrastructure et de jetons inclus dans les plafonds, engagement de disponibilité avec crédits de service, support de Sévérité 1 24h/24 et 7j/7, sauvegardes quotidiennes, versions déployées après votre qualification), flottes multi-appareils et déploiements multi-sites, niveaux d'utilisation supérieurs, LLM dédiés ou privés, programmes de solutions sectorielles.

    Pour les détails sur la protection des données (chiffrement, résidence, sous-traitants), veuillez vous référer au Plan d'Assurance Sécurité (Entreprise) et à la Politique de Confidentialité à l'adresse https://www.understand.tech/privacy-policy. Les assistants publics s'appuient sur des sources publiques ; Understand Tech n'est pas affilié aux organismes de normalisation qui y sont référencés et ne fournit pas d'interprétations officielles de leurs spécifications.

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